Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A AZZION busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. DIREITOS
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para suporte@azzion.com informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
A AZZION fornecerá as orientações de postagem e realizará o reembolso dos valores pagos.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido:
• Com todos os acessórios e itens recebidos;
• Sem danos causados por mau uso;
• Sem lavagem, alterações ou modificações;
• Preferencialmente em sua embalagem original.
A abertura da embalagem para conferência do produto não impede o direito de arrependimento.
O produto não deverá ser enviado antes do recebimento das instruções de devolução fornecidas pelo atendimento da AZZION.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento e estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso a opção desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre:
• Outro produto disponível;
• Crédito para utilização na loja;
• Devolução e reembolso, quando aplicável.
Quando a troca ocorrer por erro da AZZION, defeito ou envio de produto diferente do pedido, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja.
4. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto apresente defeito, seja entregue com avaria ou seja diferente daquele comprado, entre em contato pelo e-mail suporte@azzion.com.br.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise do problema.
Após a confirmação, a AZZION providenciará, conforme o caso:
• Troca do produto;
• Envio do item correto;
• Crédito na loja;
• Reembolso do valor pago.
Nessas situações, o cliente não terá custos de devolução ou reenvio.
5. CANCELAMENTO DO PEDIDO
O pedido poderá ser cancelado antes do envio mediante solicitação ao atendimento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução de acordo com esta política.
6. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a AZZION realizará a conferência em até 5 dias úteis.
O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação da troca, do crédito ou do reembolso.
7. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pix:
O valor será devolvido conforme os procedimentos do intermediador de pagamento.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá do banco emissor e da data de fechamento da fatura.
O prazo bancário após a solicitação do reembolso não é controlado diretamente pela AZZION.
8. PRODUTOS PROMOCIONAIS, KITS E COMBOS
Produtos comprados em promoções, kits ou combos também poderão ser devolvidos.
Quando o desconto depender da compra conjunta dos itens, poderá ser necessário devolver todos os produtos da oferta para receber o reembolso integral.
Em devoluções parciais, o valor será recalculado considerando os produtos mantidos e o desconto aplicado.